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Stratégie de Communication et de Marketing
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Un Plan 2009-2010 de Stratégie de Communication et de Marketing a été élaboré pour appuyer la Vision, la Mission, les objectifs stratégiques et le Plan d’Affaires de l’UVA. Son but global est d’augmenter le nombre des inscriptions, des adhésions ainsi que l’appui et les financements alloués par les donateurs à l’UVA et de susciter une prise de conscience du changement d’orientation et de la direction de l’UVA. Le plan de stratégie traite de questions découlant de l’étude de marché 2005 de l’UVA, qui indique que si une partie importante, mais variable, de la population connaît le eLearning, de nombreux individus ne savent pas réellement ce dont il s’agit, ou comment ce type d’apprentissage fonctionne. Il en résulte qu’un nombre important de personnes ne s’inscrivent pas aux options qu’offre le eLearning, ne savent pas quelles opportunités existent ou ne savent pas comment les saisir. Cette stratégie de communication et de marketing permet effectivement de renforcer la visibilité de l’UVA, le plaidoyer et le marketing auprès des partenaires et acteurs clés de pays choisis ou du monde entier. Historique Les Universités africaines doivent surmonter une tâche très difficile, celle qui consiste à garantir un accès à l’éducation à une population de plus en plus nombreuse d’apprenants ayant les qualifications requises pour s’inscrire à l’université. Cette difficulté tient essentiellement à l’insuffisance des infrastructures physiques, aux obstacles à l’accès et aux coûts élevés. Soucieuses d’alléger ces difficultés, des universités de plus en plus nombreuses lancent des méthodes novatrices d’enseignement en mettant en œuvre des programmes de formation à Distance et du eLearning, qui sont dispensés parallèlement aux programmes face-à-face traditionnels. Par ailleurs, il est rare que ces institutions aient une approche structurée de la planification et de l’insertion des nouveaux programmes, si bien que ces derniers se révèlent inefficaces à l’usage. Il ressort des conclusions de l’étude de marché 2005 de l’UVA que si une part importante mais variable de la population connaît l’existence du eLearning, bon nombre d’individus ignorent, pour la plupart, ce que ce concept recouvre et la manière dont cet apprentissage fonctionne. Il en résulte que les inscriptions aux options qu’offre l’apprentissage électronique sont peu nombreuses et que les opportunités qu’il ouvre ainsi que la manière d’y accéder sont peu connues. Le Projet multinational de l’UVA en est à la dernière phase de sa mise en œuvre et il requiert le recours à une stratégie de communication et de marketing susceptible de renforcer avec efficacité sa visibilité, le plaidoyer et le marketing auprès des partenaires et des acteurs clés de pays choisis et du monde entier. Objectifs Les objectifs précis ci-après sont au nombre de ceux qu’il convient de poursuivre si l’on veut augmenter les inscriptions et les adhésions, renforcer l’appui et le financement fournis par les donateurs à l’UVA, tout en faisant prendre conscience des mutations en termes de priorité et de direction :
Messages clés Le message de portée générale à véhiculer tout au long de cette stratégie touche à la promotion d’une image positive de l’UVA en tant que leader suprême du Réseau de l’enseignement supérieur basé sur le eLearning en Afrique. Cela se fera en consultation avec tous les acteurs et en lançant les messages explicites suivants :
Buts La stratégie sera mise en œuvre dans le cadre d’un processus continu grâce auquel les buts suivants seront atteints :
Stratégies Les objectifs généraux seront réalisés par le recours aux stratégies particulières suivantes :
Le plan de mise en œuvre donne une vue d’ensemble des objectifs clés détaillés de la stratégie, de la segmentation du public cible, des canaux et outils de marketing et de communication à utiliser pour atteindre chaque groupe cible, des stratégies à appliquer pour réaliser les objectifs et du budget nécessaire à chaque stratégie. Un cadre de suivi et d’évaluation a été élaboré pour améliorer les initiatives de marketing et, à terme, évaluer les capacités ou les performances de l’UVA, qui sont essentielles aux pratiques de communication. Cela permettra d’identifier les secteurs performants, ceux qui le sont moins et ceux qui pourraient être plus performants avec quelques ajustements. Les résultats attendus, le calendrier et les responsables de tâche sont aussi présentés de manière succincte. Il importe que les informations clés, les leçons retenues et les informations tacites collectées dans le cadre du processus de formulation et de mise en œuvre de la Stratégie de Communication et de Marketing soient systématiquement enregistrées et partagées avec les acteurs concernés, pour consultation future. Cette stratégie est en harmonie avec le Plan d’Affaires 2009-2014 de l’UVA. Bénéficiaires cibles Les principaux bénéficiaires cibles sont les bénéficiaires internes et externes :
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